Поддержка

Выбираете нужный товар в магазине. Нажимаете на кнопку «купить». Вы перейдете на страницу где сможете выбрать удобный для вас способ оплаты. Советуем выбирать систему Webmoney, при таком платеже будет минимальная комиссия. Ознакомится подробнее со всеми способами оплаты вы можете на странице "Способы оплаты".

Сразу же после оплаты вам на почту будет выслано письмо с ссылкой на страницу получения товара. На странице товара будут указаны данные покупки(логин-пароль, ключ, ссылка или иное). Иногда бывают небольшие задержки на стороне платёжного шлюза и письмо приходит не сразу. Просто немного подождите, статус платежа и все ваши покупки вы всегда можете посмотреть в разделе "Мои покупки".

Такое случается редко, и чаще всего связано с человеческим фактором. В этом случае продавец обязан сделать замену или возврат. Для этого вам необходимо не позднее, чем в течение 48 часов с момента оплаты(если иное не указано продавцом) зайти в раздел «Мои покупки», выбрать товар и на странице получения товара во вкладке «переписка» написать об этом продавцу. На адрес электронной почты продавца будет оправлено письмо с просьбой с вами связаться для разрешения недоразумения. Как только продавец ответит, вам на почту будет отправлено уведомление. По регламенту, магазин даёт продавцам 24 часа на ответ, но как правило, продавцы отвечают в течении 0-2 часов. Важно писать продавцу именно в переписку: не в скайп, не в ICQ не в VK, не на почту! Для ускорения ответа вы можете написать продавцу по любой доступной контактной информации.

Это исключительный случай, но если такое произошло и продавец не отвечает вам в течении 24 часов, вам необходимо зайти в раздел "Мои покупки", выбрать товар и на странице получения товара во вкладке «отзывы» поставить отрицательный отзыв. Продавцу будет отослано уведомление в виде предупреждения следующего содержания: «Вам необходимо срочно связаться с покупателем … Если вы в течении 2 суток вы не отреагируете, то это может быть расценено администратором как отказ в урегулировании конфликта с последующим возвратом оплаченных средств покупателю.» Если продавец продолжит игнорировать и не отвечать, обращайтесь в нашу службу поддержки по любому доступному способу, мы поможем вам решить проблему и обеспечим полную поддержку по вашему случаю, вплоть до возврата денежных средств.

В случае спорных ситуаций, администрация торговой площадки вправе увеличить срок рассмотрения претензии покупателя.

Важно! Если продавец вам ответил и попросил перед заменой или возвратом удалить отрицательный отзыв, не надо этого делать, так как вы потом уже не сможете поставить его обратно. Лучше переведите отзыв из отрицательного в положительный, в случае чего, вы сможете обратно поменять статус отзыва в отрицательный.

Это не гарантийный случай, если продавец не указал обратного. Чаще всего такое случается если бывший владелец(не продавец, они являются лишь посредниками покупающие аккаунт у бывшего владельца и продающего его вам) оказался не добросовестным и сменил пароль или сделал восстановление. Поэтому, после покупки, обязательно необходимо позаботится о безопасности аккаунта. Практически все продавцы дают инструкции по обеспечению безопасности, смене пароля, почты и т.п. аккаунта. Если делать всё по инструкции, такого случая не возникнет!

Главное, это понимать что в интернет-магазине продается цифровой товар. Данный тип товара обычно не имеет физического представления, что позволяет получить его мгновенно сразу же после оплаты. Любые недоразумения между продавцом и покупателем возникают из-за невнимательности, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с ниже-перечисленными консультациями наших менеджеров.